מלון חוף דור
מדניות פרטיות
כפר הנופש דור (להלן: "כפר הנופש" או "אנחנו") רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות לקוחותיו.
מדיניות פרטיות זו אומצה בכפר הנופש דור לגבי איסוף והפצת מידע ("מדיניות הפרטיות").
- תחולת המדיניות
מדיניות הפרטיות מפרטת את הסוגים של המידע האישי וכן מידע אחר (כהגדרתם להלן) שכפר הנופש אוסף על:
- הבאים והשבים לכפר הנופש – לרבות, אך לא רק: אורחים, מבקרים, נלווים, חברי מועדונים, אורחי מי מהנ"ל וכל אדם אחר המבקש להיכנס לשטחי כפר הנופש ו/או להתארח בכפר הנופש ו/או לעשות שימוש במתקני כפר הנופש ו/או לבקר אדם אחר המתארח או השוהה בשטחי כפר הנופש, המשתמשים ו/או המבקשים להשתמש בשירותים המוצעים על ידי כפר הנופש
- גולשי האתרים כהגדרתם להלן ו/או משתמשי האפליקציות כהגדרתן להלן
- המתקשרים עם כפר הנופש בכל דרך שהיא לרבות באמצעות הטלפון
- מבקרי דפי המדיה החברתית
(סעיפים 1-4 לעיל, להלן: "המשתמשים")
המדיניות מפרטת כיצד כפר הנופש אוסף את המידע; ומפרטת איזה שימוש כפר הנופש עושה במידע לרבות שמירה של המידע, עיבודו, העברתו לצדדים שלישיים ועוד.
במקום בו מופיעים במדיניות פרטיות זו המונחים "אתכם" או "שלכם" הכוונה היא לכל המשתמשים בשירותים (כהגדרתם להלן) והמידע האישי והמידע האחר (כהגדרתם להלן) המתייחס למשתמשים כאמור.
- אמצעי איסוף המידע
כפר הנופש אוסף מידע אישי ומידע אחר (כהגדרתם להלן) באמצעות:
- אתרי אינטרנט המופעלים על ידי כפר הנופש מהם הנכם ניגשים למדיניות פרטיות זו (האתרים יכונו להלן ביחד "האתרים")
- אפליקציות שכפר הנופש מעמיד לשימושכם במחשבים או בהתקנים הניידים (להלן: "האפליקציות")
- דפי מדיה חברתית בבעלותו ובשליטתו של כפר הנופש (להלן ביחד: "דפי מדיה חברתית")
- כאשר אתם מבקרים או שוהים כאורחים בכפר הנופש או באמצעות אינטראקציה לא מקוונת אחרת עם כפר הנופש (כגון שיחה למוקד הטלפוני ו/או שיחה למרכז ההזמנות)
האתרים, האפליקציות ודפי המדיה החברתית יכונו ביחד – "השירותים המקוונים" וביחד עם הערוצים הלא מקוונים – "השירותים".
בשימוש בשירותים הנכם מסכימים לתנאי מדיניות פרטיות זו. אנא קראו את מדיניות הפרטיות בעיון.
כפר הנופש משמש כבעל השליטה (Data Controller) של המידע האישי אודותיכם.
המידע אשר מסרתם או תמסרו לכפר הנופש, בין בע"פ ובין בכתב, תלויה בהסכמתכם וברצונכם ואינה נובעת מחובה חוקית.
אולם, ככל שלא תמסרו לכפר הנופש את המידע או באם לא תאפשרו לכפר הנופש לאסוף מידע כאמור לא יוכל כפר הנופש לספק לכם את השירותים.
- איסוף מידע אישי ומידע אחר
3.1 מידע אישי
"מידע אישי" משמעו נתונים המזהים אתכם כפרטים או מתייחסים לאדם מסוים.
כפר הנופש אוסף מידע אישי כגון:
- פרטי התקשרות: שם, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח דואר, מספר טלפון, מספר פקס', מספר דרכון, מספר ת.ז, תמונה ו/או תעודה מזהה לצורך זיהוי (ככל ונדרש)
- מידע אודות ביצוע תשלום: כרטיס תשלום (ספרות ומועד פקיעה לפי כללי PCI DSS), כתובת חיוב ומספר חשבון בנק
- נתונים דמוגרפיים: גיל, מין, כתובת מגורים, אזרחות, ושפה מועדפת
- מידע אודות בני משפחה ומלווים: כגון שמות וגילאים של הילדים
- מידע בקשר עם ההזמנה: מועד הגעה ועזיבה, טובין ושירותים שרכשתם, העדפות אישיות (כהגדרתו להלן), שיחות טלפון שבוצעו
- מידע הנדרש למילוי בקשות מיוחדות: העדפות, פעילויות פנאי, שם מלווה, מספר הילדים וגילם
- העדפות אישיות: תחומי עניין, פעילויות, תחביבים, בחירת מזון ומשקאות, שירותים ובקשות עליהם הודעתם לכפר הנופש או העדפות אשר נלמדו אודותיכם במהלך הביקור שלכם
- מידע הקשור לחברים בתכנית מועדון הלקוחות
- מידע המבוסס על מיקום גאוגרפי או מיקום אחר
- תמונות: שנאספו בתהליך יצירת המשתמש או עודכנו לאחר מכן ע"י המשתמש (העלאת התמונה אינה חובה ולא נעשה בה שימוש)
- תמונות, וידאו ואודיו: שנאספו באמצעות מצלמות אבטחה הממוקמות בשטחים ציבוריים בכפר הנופש, כגון במסדרונות, בלובי, חניונים (מערכות טלוויזיה במעגל סגור CCTV ומפתחות כרטיס אלקטרוני)
3.2 מידע אחר
"מידע אחר" – משמעו נתונים שאינם מגלים את זהותכם האישית והספציפית ואינם מתייחסים לאדם מסוים.
כפר הנופש אוסף מידע אחר כגון: נתוני דפדפן והתקן נייד לרבות כתובת IP ונתונים הנאספים על ידי "עוגיות", תגי פיקסל ושאר טכנולוגיות, נתונים מצרפיים ביחס לשהות של אורחים בכפר הנופש וכן תגובות להצעות לקידום מכירות וסקרים.
במקרים מסוימים כפר הנופש עושה שילוב בין מידע אישי לבין מידע אחר (כגון שילוב של שם האורח ומיקום). במקרה כזה כפר הנופש יתייחס למידע המשולב כאמור כמידע אישי וזאת כל עוד המידע משולב.
3.3 מידע על צדדים שלישיים
אם הנכם מוסרים מידע לכפר הנופש ו/או לנותני שירותים של כפר הנופש אשר כולל מידע אישי אודות צדדיים שלישיים (לדוגמה – במקרה שהנכם מבצעים הזמנה עבור אדם אחר ו/או מזמינים יחידת אירוח שתשמש גם אורחים מטעמכם ו/או מקבלים ו/או מזמינים נלווים/מבקרים לשהות עמכם בשטחי כפר הנופש), הנכם מצהירים כי קיבלתם הסכמה של הצד השלישי למסור את המידע כאמור ואתם המוסמכים לעשות כן וכי הצד השלישי מאפשר לכפר הנופש לעשות שימוש במידע בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו.
- כיצד נאספים במלון מידע אישי ומידע אחר
מידע אישי ומידע אחר נאסף באופן הבא:
4.1 שירותים מקוונים
בעת ביצוע הזמנה, רכישת טובין או שירותים, יצירת קשר עם כפר הנופש ונציגיו בכל דרך שהיא, פרסום בדפי המדיה החברתית, הצטרפות לרשימת דיוור או השתתפות בסקרים, משובים, תחרויות או הצעות שיווקיות וכן בעת הגשת מועמדות לעבודה בכפר הנופש.
4.2 ביקורים ואינטראקציה לא מקוונת
בעת ביקור בכפר הנופש, בעת שהייה כאורח, כנלווה לאורח, ובעת שימוש בשירותים שמציע כפר הנופש. כמו כן, מידע אישי נאסף גם כאשר הנכם משתתפים באירועים שיווקיים של קידום מכירות כאורחים של כפר הנופש ו/או באירועי קידום מכירות אשר כפר הנופש מארח או כאשר הנכם מספקים מידע אישי במסגרת קידום אירוע מכירות. מידע אישי אודותיכם נאסף גם באמצעות מערכת מצלמות במעגל סגור המוצבת לצרכי אבטחה בשטחים הציבוריים, באמצעות כרטיסי מפתחות אלקטרוניים ובאמצעות יתר מערכות אבטחה.
4.3 מקורות אחרים
מידע אישי מתקבל גם מצדדים שלישיים לרבות מידע מסוכני נסיעות, מתוכניות של מועדוני לקוחות, מחברות כרטיסי אשראי, מרשויות המדינה (על מנת לעמוד בהוראות הדין), מחברות סקרים, מנותני שירותים שונים של כפר הנופש.
4.4 מידע אוטומטי
כאשר הנכם עושים שימוש באתרים ו/או משתמשים באפליקציות כהגדרתם לעיל, כפר הנופש מקבל ושומר מידע בקשר עם הפעילות באתרים ובאפליקציות כאמור וכן נאסף מידע אוטומטי נוסף מהדפדפן וההתקן הנייד. לדוגמה, כפי שנהוג באתרים אחרים, כפר הנופש מקבל מידע מסוים כאשר הדפדפן שלכם ניגש לאתר לרבות מידע לעניין כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, נתוני רשת ניידת, דפים שנצפו וזמני גלישה. מידע זה משמש את כפר הנופש בהתקשרות ומתן השירותים ללקוחות.
4.5 מידע שנצבר
מידע אשר לא מזהה אתכם או כל משתמש אחר באופן אישי.
4.6 מרכזי שירות לקוחות
כאשר הנכם מבצעים הזמנה טלפונית, יוצרים קשר עם כפר הנופש באמצעות דואר אלקטרוני, פקס', צ'אט מקוון או דרך שירות הלקוחות. תקשורת זו עשויה להיות מתועדת לצורך הבטחת איכות השירות והכשרה.
- מטרות האיסוף, שימוש במידע אישי ובמידע אחר
כפר הנופש עושה שימוש במידע האישי ובמידע האחר למטרות הבאות, אחת או יותר:
5.1 ביצוע הזמנות ורכישות
כפר הנופש מבצע עיבוד של המידע הנוגע לעסקאות שהתקשרתם בהם עם כפר הנופש לרבות באמצעות האתרים (להלן: "נתוני עסקאות"). נתוני העסקאות יעובדו לצורך השלמת ההזמנה, אספקת מוצרים ושירותים, התאמת שירותים שמעניק כפר הנופש להעדפותיכם, קבלת משוב אודות השהייה בכפר הנופש ושמירת רשומות של עסקאות כאמור.
5.2 קשר עם האורחים
על מנת להציע שירותים על בסיס העדפותיכם, המידע נאסף טרם ובמהלך שהייתכם בכפר הנופש. המידע עשוי לשמש לאירועים של מועדון הלקוחות אשר אנו עשויים לערוך מעת לעת לבד או עם שותפים או על ידי שותפינו.
5.3 תגובות לפניות
כפר הנופש מעבד מידע בקשר עם פנייה של משתמשים בשירותים (להלן: "נתונים בקשר עם הפנייה"). נתונים בקשר עם הפנייה כוללים תוכן של הפנייה ומטא-דאטא הקשורה לפנייה (כגון קבוצות, פגישות ואירועים). נתונים בקשר עם הפנייה יעובדו לצורך תקשורת עמכם ושמירת רשומות.
5.4 מטרות עסקיות
כפר הנופש מעבד את המידע לצורך מטרות עסקיות לרבות: פיתוח מוצרים חדשים, שיפור האתר, שיפור השירותים, זיהוי מגמות שימוש ודפוסי ביקורים של האורחים, קביעת יעילות של קידום מכירות, הערכות ביצועים של צדדים שלישיים (כגון סוכני נסיעות), צפי תשואה ותפוסה ועמידה בהתחייבויות.
5.5 תקשורת אדמיניסטרטיבית ואחרת
משלוח מידע בעניין האתר, שינויים שחלו בתנאי השימוש, שינויים שחלו במדיניות הפרטיות או מידע אדמיניסטרטיבי אחר (לדוגמה – מידע אודות הזמנות שביצעתם כגון הודעות דואר אלקטרוני לאישור הזמנה ועוד).
5.6 שיווק וקידום מכירות
משלוח הודעות שיווקיות וקידום מכירות בעניין כפר הנופש ומוצרים ושירותים נלווים שכפר הנופש סבור שיעניינו אתכם; לרבות שירותי ספא וחדר כושר, ברים, מסעדות, פעילויות נופש ועוד.
5.7 תפעול אתר האינטרנט
תפעול אתר האינטרנט של כפר הנופש, פיתוחו, שיפורו וניהולו וכן שיפור השירות והתאמתו ללקוח.
5.8 בטיחות ואבטחה
שמירה על בריאותכם ובטיחותכם כמו גם של אורחים אחרים וסגל העובדים של כפר הנופש במהלך שהייה בכפר הנופש.
5.9 חובתו החוקית
לציית להוראות הדין לרבות חוקים, תקנות, הנחיות והליכים משפטיים.
5.10 חישובים סטטיסטיים
כפר הנופש עשוי לעשות שימוש במידע האישי ובמידע האחר, כולם או מקצתם, לביצוע חישובים סטטיסטיים מסוימים שחלקם יוצגו באפליקציות, באתרים ו/או בשירותים אחרים; ובלבד שאלו לא יכללו מידע מזהה.
- הבסיס החוקי לעיבוד המידע
הבסיס החוקי לעיבוד המידע האישי הוא אחד או יותר:
- הסכמה
- מתן השירותים
- ציות לכל דין, לרבות חוקים, תקנות, צווים, הנחיות, פסקי דין ועוד
- אינטרס לגיטימי ועסקי של כפר הנופש
- גילוי והעברה של מידע אישי ומידע אחר
כפר הנופש יהיה רשאי לגלות ולהעביר את המידע האישי והמידע האחר כפי שיפורט להלן:
7.1 חברות קשורות
לכל חברה קשורה של כפר הנופש, וזאת על מנת לספק חווית אירוח טובה יותר על בסיס העדפותיכם האישיות וניסיון שנצבר בקשר עם השימוש בשירותים שהעניק לכם כפר הנופש בביקורים הקודמים שלכם.
7.2 נציגים וסוכני נסיעות
לנציג או סוכן נסיעות שסיפק לכפר הנופש מידע אישי אודות אורחים (לדוגמה – סוכן הנסיעות, מלווה, מעסיק או בן זוג).
7.3 ספקי שירותים
לספקי שירותים שונים של כפר הנופש. דוגמאות לספקי שירותים הן ספקי שירותי IT, יועצים משפטיים, רואי חשבון, ספקי שירותי תשלום ועוד.
7.4 שותפים עסקיים
לשותפים עסקיים של כפר הנופש בתחום השיווק והפרסום וזאת על מנת לפרסם מודעות פרסום רלוונטיות למשתמשים באתר ולעודד את המשתמשים לשוב ולבקר באתר. שותפים אלה לא יעשו שימוש במידע האישי לכל מטרה אחרת למעט לצורך השיווק הישיר כאמור ומכל מקום תמיד תהיה לכם הזכות להתנגד לביצוע האמור.
7.5 מיזוגים ורכישות
כפר הנופש רשאי להעביר מידע אישי ומידע אחר אודותיכם לצדדים שלישיים במקרה של ארגון מחדש, מיזוג, מכירה של נכס או מניות של כפר הנופש, מיזם משותף, המחאה של זכויות ו/או חובות, העברה או דיספוזיציה אחרת בעסקי כפר הנופש ונכסיו, כולם או מקצתם (לרבות פירוק והליכים דומים אחרים).
7.6 סוכנויות ביטוח
העברת מידע לסוכנויות ביטוח ו/או חברות הביטוח עימם עובד כפר הנופש וזאת על מנת לטפל בפניות אורחים.
7.7 ספקי ונותני שירותים
לספקי ונותני שירותים של כפר הנופש, בין היתר על מנת לאפשר ו/או לשפר את האתר ואת חווית הגלישה, על מנת להתאימו לחווית המשתמש.
7.8 מקרים נוספים
כפר הנופש יהיה רשאי לגלות מידע אישי ומידע אחר במידה ויימצא כי הדבר הכרחי:
- לעמידה בהוראות הדין
- לעמידה בהוראות בית המשפט במסגרת הליכים משפטיים
- לצורך מתן תגובה לבקשות ופניות של רשויות ציבוריות או ממשלתיות
- לאכיפה של תנאי השימוש
- להגנה על העסקים של כפר הנופש
- להגנת זכויות, פרטיות, בטיחות או רכוש של כפר הנופש, של האורחים, המשתמשים בשירותים ושל אחרים
- על מנת לאפשר לכפר הנופש לפעול לקבלת סעדים שהוא זכאי להם על פי דין ו/או הסכם וכן להקטין את נזקיו
- העברת מידע מעבר לגבול
ככלל, עיבוד המידע מתבצע בגבולות מדינת ישראל. עיבוד מידע אשר מתבצע ע"י צדדיים שלישיים או שירותי ענן, יכול ויתבצע על שרתים ברחבי העולם כגון שרתי Azure של מיקרוסופט או שרתי 365 של מיקרוסופט, שרתי אמזון וכדומה.
יחד עם זאת, יתכן שחלק מן המידע יוחזק בענן שמחוץ לגבולות מדינת ישראל או האיחוד. המפעיל של שירותים אלה התחייב לציית להוראות GDPR. במקרה ספציפי כאמור, כפר הנופש מוודא שננקטים אמצעים נאותים כדי לאבטח את המידע האישי ברמה נאותה של הגנה.
- זכויות נשואי המידע באיחוד האירופי
אם מקום מושבכם באיחוד יחולו עליכם ההוראות הבאות:
9.1 הזכות לקבל מידע
אנו שואפים לספק לכם מידע תמציתי, שקוף, נהיר, ברור, פשוט וקל לגישה אודות התנאים של עיבוד המידע האישי.
9.2 הזכות לגשת, לתקן או למחוק
אנו מאפשרים לכם לקבל מאתנו אישור האם המידע האישי שלכם מעובד וכן פירוט אודות התנאים של עיבוד המידע כאמור, וכן לקבל עותק אלקטרוני של המידע כאמור.
9.3 הזכות לתקן נתונים אישיים
9.4 הזכות לבקש למחוק מידע אישי
וזאת בכפוף להוראות כל דין ובהתקיים התנאים הבאים:
- המידע האישי אינו נחוץ עוד למטרה לשמה נאסף, נשמר ועובד
- הנכם מבקשים לבטל את הסכמתכם על בסיסה בוצע עיבוד של המידע האישי ואין עוד בסיס המצדיק עיבוד של המידע האישי כאמור
- הנכם סבורים ויכולים לבסס את הטענה לפיה נעשה עיבוד לא חוקי של המידע האישי
- המידע האישי יימחק בהתאם לחובתו של כפר הנופש בהתאם להוראות הדין
9.5 הזכות להגביל עיבוד
זכות זו תעמוד לכם במספר מקרים ובפר
